Politique de retour et de remboursement
📄 Politique de retour et de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- être dans son état d’origine, sans dommages ;
- ne présenter ni usure ni signes d’utilisation prolongée ;
- être retourné avec sa boîte d’origine (et non le carton d’expédition), sans défauts, inscriptions ni déchirures ;
- comprendre tous les éléments fournis à l’origine dans le kit : notices, câbles, accessoires, tournevis, pièces de rechange ou tout autre élément inclus.
💡 Exemple : vous pouvez ouvrir et examiner le produit, mais pas l’utiliser de manière prolongée.
👉 Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés dans le pays depuis lequel la commande est expédiée.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à support@almighty.tools pour demander un retour.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Expédition et frais
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, c’est-à-dire un produit différent de celui commandé dans notre boutique en ligne, défaut ou dommage pendant le transport) → nous prendrons en charge les frais de retour et rembourserons les frais d’expédition initiaux.
- Si le retour est motivé par une autre raison (changement d’avis, adresse incorrecte ou mauvais article commandé par le client) → les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produit endommagé à la réception / Dommages pendant le transport
Signalez à support@almighty.tools les dommages présents à la réception dans les 72 heures suivant celle-ci. Nous retenons la date de votre premier message signalant le problème, et non celle de notre réponse ou de l’envoi de photos supplémentaires. Les signalements tardifs ou peu clairs sont examinés individuellement, sans refus automatique.
- Indiquez votre numéro de commande si vous ne l’avez pas déjà fourni, ce qui s’est passé, quand vous avez constaté le problème et si les dommages étaient présents à la réception ou si le produit a cessé de fonctionner plus tard. Nous ne redemanderons pas un numéro de commande déjà fourni ou confirmé pour votre commande.
- Joignez des photos du produit endommagé et de son emballage, dont une vue d’ensemble les montrant ensemble avec les dommages visibles. Ajoutez une vidéo du problème si vous pouvez la réaliser sans danger. Nous ne vous demanderons pas de renvoyer des éléments déjà reçus.
Une fois les dommages pendant le transport confirmés, nous organiserons un remplacement à nos frais conformément à cette politique.
Frais de retour en cas de refus du remplacement
Si vous refusez le remplacement gratuit et demandez un retour à la place, les frais de retour seront à votre charge.
Pannes survenant après la livraison / Assistance au titre de la garantie
Si le produit tombe en panne pendant son utilisation, contactez support@almighty.tools en indiquant votre numéro de commande si vous ne l’avez pas déjà fourni, le problème et sa date d’apparition, ainsi que des photos ou une vidéo si cela est sans danger et si vous ne les avez pas déjà envoyées. L’emballage n’est pas automatiquement exigé pour une panne apparue plus tard.
Nous examinons les circonstances et la garantie applicable à votre produit précis, y compris les engagements de la fiche produit ou du SKU et les conditions en vigueur lors de votre achat. Le délai de 72 heures pour signaler un dommage pendant le transport n’est pas une échéance universelle de garantie ni un motif de refus automatique d’une panne ultérieure. Cette section ne crée pas de nouvelle durée de garantie.
Le délai ordinaire de retour de 30 jours et ses conditions sont distincts de l’examen d’un produit défectueux. Consultez la politique de retour et de remboursement.
Problèmes de sécurité
En cas de fumée, de surchauffe, d’étincelles ou de blessure, cessez d’utiliser et de charger le produit et contactez support@almighty.tools pour un examen urgent par notre équipe d’assistance. Ne l’allumez pas et ne le chargez pas pour réaliser une vidéo. Ces situations nécessitent un examen individuel avant de confirmer un retour, un remboursement ou un remplacement.
Annulation ou modification des commandes
- Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l’achat.
- Pour les commandes avec préparation prioritaire, les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les 3 heures suivant l’achat, car ces commandes sont expédiées le jour même (dans un délai de 4 à 6 heures, ou jusqu’à 36 heures en période de forte activité).
- Passé ces délais, la préparation commence et l’annulation peut ne plus être possible.
Procédure de remboursement
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés et crédités sur le moyen de paiement initial.
- Si l’article ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, utilisation intensive, boîte d’origine ou accessoires manquants, ou dommages), nous vous en informerons.
Retours excessifs et prévention des abus
Nous souhaitons rendre notre procédure de retour aussi équitable et souple que possible. Toutefois, si un client demande un nombre inhabituellement élevé de retours sur une courte période (par exemple, plus de quatre articles d’une même commande ou plusieurs retours consécutifs), nous nous réservons le droit de :
- procéder à un examen complémentaire de la demande de retour ;
- refuser le retour en présence de signes manifestes d’abus de notre politique ;
- proposer une autre solution, comme un remboursement partiel ou un avoir en boutique.
Cette clause vise uniquement à prévenir l’utilisation abusive de notre politique de retour et ne porte pas atteinte à vos droits légaux de retour au titre des lois applicables de protection des consommateurs.
Clients de l’UE : droit de rétractation
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans donner de motif, conformément à la législation européenne de protection des consommateurs. Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Champ d’application de cette politique
Cette politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués directement sur almighty.tools. Si vous avez acheté nos produits sur une plateforme tierce, comme Amazon, eBay ou auprès d’un autre revendeur autorisé, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de cette plateforme.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf lorsque la législation applicable l’exige.